The Business of Fashion y McKinsey & Company vuelven a servirnos en bandeja las claves de lo que está por venir en la industria de la moda. Así lo han querido reflejar en “The State of Fashion: Technology” una edición especial que forma parte de una serie publicada para complementar su informe anual sobre el estado de la moda. Mientras que el informe principal se centra en los cambios que darán forma a la industria mundial de la confección durante los próximos 12 meses, esta edición busca analizar las tecnologías existentes y emergentes para abordar los mayores desafíos de la industria. Sigue leyendo para descubrir cuáles son las oportunidades tecnológicas que tu negocio puede explorar para mejorar su ventaja competitiva.

A partir de entrevistas con ejecutivos y otros expertos de la industria de la confección, además de análisis realizados por compañías textiles y la investigación de mercado desarrollada, este informe recoge aquellas oportunidades de negocio en las que los profesionales de la moda deberían enfocar su inversión en tecnología. The State of Fashion Technology Report sienta las bases para acabar con la incertidumbre y arrojar luz sobre algunos de los conceptos más sonados. Este análisis pretende definir cómo la tecnología puede ayudar a solventar los retos a los que se enfrenta la industria de la moda y a generar un impacto positivo en el rendimiento empresarial.

Según el informe, se espera que las compañías de moda dupliquen su inversión tecnológica para 2030. La finalidad será mantenerse al día con las tendencias del consumidor y fortalecer su ventaja competitiva. Las marcas pasarán de invertir un 1,6-1,8% de sus ingresos a un 3-3,5%. A la par, se prevé que los inversores destinen su capital a empresas cuyas tecnologías estén centradas en crear moda de forma más ágil sin dejar de lado la responsabilidad ambiental y social.

La pandemia ha consolidado aún más el papel que juega la tecnología en la industria de la moda, acelerando el crecimiento del comercio electrónico e incorporando herramientas digitales en la toma de decisiones. A pesar de que hasta el momento las innovaciones tecnológicas estaban más orientadas al cliente final, las marcas del sector textil tienen ahora la oportunidad de aplicar estos avances para fortalecer su cadena de suministro, evitar contratiempos, además de potenciar su transparencia. 

Te desvelamos cuáles son los cinco imperativos tecnológicos en los que los profesionales de la industria moda deberían invertir para resolver algunos de los desafíos más urgentes del sector según el informe de BoF y McKinsey & Co.

1. Trazabilidad como prioridad

La trazabilidad impulsada por softwares de seguimiento y Big Data tiene un gran potencial para ayudar a las marcas de moda que buscan alcanzar la sostenibilidad. Obtener un mayor conocimiento de las cadenas de suministro para comprender el impacto del ciclo de vida completo de los productos textiles es la clave para tomar decisiones orientadas a mejorar la eficiencia del negocio así como su responsabilidad. Soluciones como los pasaportes digitales ganan relevancia a medida que se reclama información verificada relacionada con todo el ciclo de vida de los artículos.

Según The Business of Fashion y McKinsey & Co, la definición de un sistema centralizado para los cálculos de métricas de sostenibilidad y la recopilación de datos mediante la trazabilidad de la cadena de suministro son esenciales para lograr un progreso significativo en relación con los objetivos sociales y ambientales de la empresa. Para conseguir esta meta, las marcas de moda deben tener en cuenta lo siguiente:

• Sentar las bases. Deberán involucrarse directamente con los proveedores y trabajar con organismos de la industria para desarrollar estándares a través de los que medir el rendimiento de sostenibilidad de la empresa, contando con un respaldo de datos claro.
• Priorizar las áreas de impacto. Es fundamental definir métricas sólidas con la finalidad de evaluar qué áreas de la cadena de suministro tienen el mayor impacto ambiental y social. Dicha información permitirá identificar dónde conviene invertir para reducir estos impactos.
• Escalar soluciones. A través de softwares y Big Data es posible automatizar la recopilación de estos datos, independientemente del tamaño o la complejidad de la cadena de suministro. No hay excusa para conocer la trazabilidad de tu negocio.

“Creo que muchos de los desafíos de la moda con respecto a la sostenibilidad son fundamentalmente un problema de datos y colaboración. A medida que las marcas de moda se vuelven más conocedoras de los datos en términos de su propia cadena de suministro, todos podemos producir conjuntamente un ecosistema de moda que tenga más sentido y consuma menos recursos.”. Robert Gentz, Zalando Co-Founder & Co-Chief Executive.

2. Mejoras end-to-end

Las herramientas digitales han revolucionado gran parte clave de la cadena de valor de la moda pero, con frecuencia, estas innovaciones suelen limitarse a áreas concretas de la empresa, lo que impide realizar mejoras de manera transversal. 

Según el informe, al adoptar soluciones digitales integrales a lo largo de toda la cadena de valor, las marcas podrían ver incrementada en hasta un 50% su velocidad de comercialización, hasta en un 8% la venta a precio completo y conseguir una disminución de hasta un 20% en los costes de fabricación. Para ello, se recomienda seguir las siguientes pautas:

• Equilibrar instinto con datos. Será imprescindible establecer un balance entre la toma de decisiones basada en la experiencia y la toma de decisiones definida a partir de datos. El conocimiento basado en datos puede ayudar a resolver algunos de los retos fundamentales de la cadena de valor.
• Priorizar los recorridos. Con el objetivo de optimizar el rendimiento de la marca, es importante focalizarse en uno o en los dos recorridos a lo largo de la cadena de valor que sean más críticos para la estrategia de marca, teniendo en cuenta el rendimiento del producto, el rendimiento de la cadena de suministro, la gestión de existencias y la previsión de compras y demanda.
• Inversión focalizada. Hay que identificar cuáles son los facilitadores clave y financiar proyectos que se centren en el aprendizaje automático e Inteligencia Artificial, cloud computing, los flujos de trabajo digitalizados y una red troncal de datos general para desbloquear la integración de un extremo a otro.

“En Levi’s, el aprendizaje automático en toda la empresa combinado con un repositorio de datos basado en la nube proporciona múltiples procesos con recursos para tomar mejores decisiones en todo, desde precios hasta marketing.”. Katia Walsh, Levi’s Chief Strategy and AI Officer. 

3. Tiendas conectadas

¿Qué papel juegan las tiendas físicas después del crecimiento del comercio online tras la pandemia? El 60% de los compradores europeos aún quieren acudir a tiendas físicas para tocar y probar los productos antes de comprarlos. 

Dentro de la tienda, quienes interactúan con la tecnología disponible pasan hasta cuatro veces más tiempo que aquellos que no lo hacen. Las aplicaciones móviles brindan una experiencia de compra sin fricciones tanto para aquellos que buscan funcionalidad como un flujo de compra más atractivo.

Para garantizar el éxito de la inversión tecnológica en las tiendas físicas, es imprescindible tener en cuenta lo siguiente:

• Evaluar las necesidades del cliente. Consiste en determinar los diferentes tipos de clientes a los que atiende la marca y ofrecer una aplicación móvil en la tienda o una experiencia digital in situ, como etiquetas inteligentes, que optimice el journey de cada comprador.
• Identificar los problemas básicos. Es necesario comprender los puntos débiles del servicio en tienda para implementar una tecnología dedicada a mejorar las interacciones con los clientes. Cruzar los datos del comercio electrónico con los datos recogidos en tienda puede facilitar un servicio uniforme y personalizado en todos los canales.
• Unir online con offline. Se podrá determinar el nivel de inversión en tecnologías después de evaluar el volumen de pedidos de comercio electrónico que utilizan flujos de compra diferentes, como es el caso de aquellas compras que se realizan online pero se recogen en la tienda.

“A través de una aplicación en la tienda, el vendedor realmente puede contar la historia de ese producto y los consumidores pueden querer comprarlo incluso si no lo han probado.”. Sandrine Deveaux, Farfetch Executive Vice President of Future Retail.

4. Hiperpersonalización

Las marcas cada vez tienen más acceso a herramientas de personalización que les permiten mejorar la forma en que se relacionan con sus clientes. La principal oportunidad se enfoca en la exploración del Big Data e IA para crear experiencias one-to-one que fidelicen a su comunidad y generen lealtad a largo plazo.

El 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y una proporción similar dice sentirse frustrada cuando esto no sucede. Gracias a las innovaciones tecnológicas, las marcas tienen la oportunidad de ir más allá de la segmentación básica y crear experiencias de compra hiperpersonalizadas en todos los puntos de contacto con el consumidor. Estas son las recomendaciones para lograrlo:

• Inversión en la recopilación de datos de primera mano. Será imprescindible adoptar mecanismos para la captación de datos propios e incrementar el valor de la marca a través de datos de terceros obtenidos mediante asociaciones externas.
• Conexión de los datos del cliente con un ID único. Para tener una visión integral del cliente, se deberán conectar los datos a través de canales y plataformas para obtener una comprensión de 360º de cada consumidor.
• Desarrollo de modelos de IA. Cruzar datos entre canales será importante para crear una visión completa de los perfiles de los clientes y alinear la tecnología con la visión de la marca.
• Ofrecer soluciones a escala. La hiperpersonalización no debe limitarse a un grupo concreto. Será esencial implementar herramientas de diseño en las plataformas de contenido para entregar múltiples páginas de destino en todos los canales, priorizando los puntos de contacto más relevantes en función del producto y el segmento.
• Establecer la personalización como un eje troncal. Con la finalidad de que todo responda a un objetivo común, será necesario alinear a todo el equipo en base a una estrategia central para configurar una hoja de ruta de personalización que sea transversal.

“El uso de la tecnología y los datos para llevar al cliente correcto al producto, o el producto correcto al cliente, es importante porque, de todas las millones de opciones, ¿cómo te aseguras de que encuentre un artículo? Estamos tratando de usar la tecnología para personalizar tanto como podamos.”. Robert Gentz, Zalando Co-Founder & Co-Chief Executive.

5. Presencia en el metaverso

Desde hace unos meses han sido muchas las marcas de moda que han hecho sus primeras incursiones en el metaverso a través de assets digitales. A medida que los NFTs ganan popularidad en el sector, es preciso que las marcas estudien cuál va a ser su estrategia en el mundo de la moda digital para generar un flujo de ingresos estable en este nuevo entorno.

Se calcula que las compañías con presencia comercial en el metaverso puedan llegar a generar más del 5% de los ingresos de las actividades virtuales durante los próximos cinco años. Para ello, será esencial que aquellas empresas que estén valorando formar parte de este nuevo mundo tengan en cuenta los siguientes factores:

• Determinar su posición. Decidir si la empresa propondrá innovaciones propias o si, por lo contrario, mantendrá una posición más prudente en la adopción del metaverso. Esto deberá deterinarse en función del target y el peso del entorno digital en la estrategia general de la marca.
• Analizar cómo participar. ¿Cuál será la propuesta de valor del negocio en el metaverso? Es imprescindible decidir a través de qué productos y estrategias la empresa participará en el universo digital. 
• Trabajar a largo plazo. ​​Según los objetivos fijados y su visión temporal, las marcas deberán optar por desarrollar soluciones tecnológicas internamente, adquirir productos existentes o asociarse con players y plataformas relevantes.

“Forerunner camina antes de correr pensando en dónde está la utilidad para el consumidor y las mayores oportunidades para la adopción masiva por parte del consumidor de estos espacios.” Nicole Johnson, Forerunner partner.

La principal conclusión que extraemos de esta edición especial del informe The State of Fashion es que la tecnología será fundamental para establecer un modelo comercial competitivo en la industria de la moda durante los próximos años. Debido a la naturaleza compleja y fragmentada del sector, las innovaciones tecnológicas son clave para lograr implementar soluciones que agilicen la actividad de las marcas y logren impulsar su desarrollo sostenible. Los negocios de moda deben adoptar una nueva mentalidad colaborativa para permitir el intercambio de información, al tiempo que amplían las herramientas y brindan soporte a sus proveedores para que también puedan desarrollar una industria más eficaz y responsable.

BCOME adopta un enfoque multidisciplinar de la sostenibilidad para integrar el conocimiento y la tecnología con el objetivo de acelerar la transición hacia un cambio sistémico en la industria de la moda. Tenemos las herramientas que tu negocio necesita para aportar transparencia a su cadena de suministros y llevarla hasta el cliente final ¿Te unes a este gran cambio? ¡Hablamos!